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    海淘问题大汇总

    推荐人:海淘帮帮主 商城:美国亚马逊 发布时间:01-13 10:28:57

    标签:问题解答攻略  阅读量:2790



    (1)遇到问题时,如何与Amazon客服联系解决?



    在美国亚马逊海淘购物时,如果遇到这样那样的问题该怎么办?如果你的英语还算凑合的话,与Amazon客服联系无疑是最好最快捷的方法。

    Amazon提供了邮件、电话和在线聊天三种客服联系方式。电话对英语口语要求较高,基本不用。邮件的优点是英语不好的话,也可以找翻译工具等拼凑出大概意思,不过一般要24小时内收到亚马逊客服的邮件回 复。在线聊天的优点是即时解决问题,是追求速度的首选,在线聊天时要用英语对话,对英语要求没有想象中那么高,就算用的是中国式英语,Amazon客服基本也能理解您的意思。方法:

    进入Amazon客户服务中心,界面如图所示。

    第一步:选择问题类型,包括已下订单相关问题、kindle相关和其它。选择已下订单相关问题时,输入订单号有助于更快解决。

    第二步:选择具体问题类型,例如退货、付款遇到问题等等。

    第三步:选择联系方式,包括邮件、电话、聊天三种, 帮主推荐“Chat"聊天的方式,快速直接。


    现在美亚新增中文客服,对于英文交流困难的小伙伴,无疑是个好消息!帮主测试了几次,一般的小问题都能解决。

    方法:

    第一步:点击:亚马逊中文客服入口

    第二步:选择亚马逊海外订单——美国亚马逊订单---(相应问题)

    第三步:选择沟通方式,帮主推荐:“电话沟通”或者“在线聊天”  ,如下图:



    通过以上方式,小伙伴们应该注意到了,日本亚马逊同样可以采用这样的方式进行中文客服的沟通。日本亚马逊海淘攻略:点击这里  


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    (2)如何索回Amazon Prime会员自动续费扣除的107.91美元?


    一些朋友在试用免费一个月的Amazon Prime会员服务时,没有关闭自动续费功能,到期后自动续费而被扣除了每年99美元(加上消费税是107.91美元)的费用。如果您并不想继续使用这项业务,并且在续费后没有使用过Prime会员服务,您可以通过与Amazon客服沟通索回这笔79美元的费用,返还至被扣费的信用卡中。

    具体步骤如下:

    进入Amazon客户服务中心, 进入Live Chat页面后,即可与客服对话,向客服说明情况,要求退还107.91美元。说明文字可以参考以下格式,自由发挥。

         Hello,I am wondering why you I have been charged $79 for the PRIME MEMBERSHIP.
        When I first shop in your website, it says “FREE”, but actually you charged it.
        I don’t care whether it your fault or my misunderstanding of the word “FREE” you have advertised.
        But now, I just want my money back. You can cancel my PRIME MEMBERSHIP.    THANKS!

     

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    (3)支付的时候有税费产生是为什么?这是所谓的被税了吗?

    在海外网站消费的时候,会发现有tax(税)这一项,这是指美国各州的消费税,不是我们俗称的关税。消费税是美国的一种地方税。不同网站的消费税比例会有不同,有些是根据收货地址所在州收取,有些是根据网站所在地统一收取,有些是完全免消费税的。

    所谓的被税,是指货物在运送回国的过程中产生了关税,这是中国政府收取的一种税费,不会在海外网站消费的时候体现出来。


    如果美亚直邮或者英亚直邮需要预付关税,这部分税费是预付的(可以理解为替国内海关代收),如果清关时候多于预付关税,美亚补贴,不用补交;如果少于预付关税,会在1-2个月后退回到付款的信用卡账户。


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    (4)如何判断商品是否是amazon亚马逊amazon自营的呢?

     

    在商品下面会写一句这样的话:

    Ships from and sold by Amazon.com. Gift-wrap available.

    这表示这个商品是Amazon卖给你的,也是Amazon寄给你的。

    Ships from是谁寄给你

    sold by是谁卖给你

    所谓的amazon自营就是指寄送+售卖都是Amazon给你的.


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    (5)2T、3T是什么意思?海淘宝宝衣服尺码问题

    2T呢,这个T其实应该是Y,一般M表示月,Y或T表示年,2T就是2Y即2岁的BABY穿的,
    同理3T就是3Y即3岁的BABY穿的,两者尺寸相差如下:
    年龄尺码 身高尺码 对照身高(cm) 对照胸围(cm)  对照腰围(cm)
    1Y               75 cm          73-80                48                       48
    1Y -2Y        80 cm          75-85                50                       49
    2Y -3Y        90 cm          85-95                52                       50

    3Y -4Y       100 cm        95-105              54                        51


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    (6) 宝宝73厘米,19斤,十个月大,想在美国亚马逊上买卡特夏装,买12m还是18m的合适? 海淘Carters卡特宝宝衣服尺码表

    亲,卡特的服装偏小,毫不犹豫上18以上,6个月穿18也没觉得大,你还得考虑到纸尿裤的空间哦。不要根据月龄来买衣服,要根据他们官网对照的尺寸来买。因为各个月龄的小孩子身高体重差异太大。carters的月龄标识是根据这个月龄段的小孩子平均身高体重得出来了。通常中国人的相同月龄的小孩子比老外相同月龄的小孩子大一些,所以按照月龄买一般来说肯定就小了。

    他们家的sizing是这样的:

    【衣服 】
    Size    detail     Height     Weight
    Preemie (P) Up to 43 cm Up to 2.3 kg
    Newborn (NB) Up to 55 cm 2.3 – 3.6 kg
    3M    55 – 61 cm    3.6 – 5.7 kg
    6M 61 – 67 cm    5.7 – 7.5 kg
    9M 67 – 72 cm    7.5 – 9.3 kg
    12M 72 – 78 cm  9.3 – 11.1 kg
    18M 78 – 83 cm 11.1 – 12.5 kg
    24M 83 – 86 cm 12.5 – 13.6 kg
    2T 88 – 93 cm 13.2 – 14.1 kg
    3T 93 – 98 cm 14.1 – 15.4 kg
    4T 98 – 105 cm 15.4 – 17.2 kg
    5T 105 – 111 cm 17.2 – 19.1 kg
    4 102 – 108 cm 16.8 – 17.7 kg
    5 108 -114 cm 17.7 – 20 kg
    6 114 – 122 cm 20 – 22.2 kg
    6X 122 – 128 cm 22.2 – 25 kg
    7 122 – 128 cm 22.2 – 25 kg
    8 128 – 135 cm 25 – 28 kg
    10 135 – 140 cm 28.1 – 33.6 kg
    12 140 – 147 cm 33.6 – 39 kg
    XS (2T/3T) 88 – 98 cm 13.2 – 15.4 kg
    S (4/5) 102 – 114 cm 16.8 – 20 kg
    M (6/7) 114 – 128 cm 20 – 25 kg
    L (8/10) 128 – 140 cm 25 – 33 kg
    XL (12/14) 140 – 155 cm 33.6 – 45.4 kg

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    (7)美国亚马逊购物,信用卡被扣除1美元,怎么办?


    1美元的问题,很多人都遇到过,比如你在美国亚马逊刚刚下了一单,1美元扣了,你申请了prime计划,1美元扣了。扣除1美元不是真正意义上的扣除,而是冻结,说句大白话,就是亚马逊想确认下你这个卡是不是有效的信用卡,是不是黑卡之类的。而且会在几个工作日后解除冻结。

    重要的是,这个冻结的金额不会提现到你的信用卡账单里的,请放心。很多人就是怕,账单日快到了,万一出现美元,还款怎么办?没关系的哦。


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    (8)美亚order页面,每个订单下有个"achive order ",这个按钮是干嘛用的?点击后该订单跑哪里去了? 如何找回?

    archive order 字面理解就是“归档”的意思,暂时收藏或隐藏了。我们可以通过下面的方法找回来:

    在自己的账号登陆的情况下点击:Your Account 然后点击: View Archived Orders  

    就能找到自己的订单了! 如下图:


     



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    (9)美国亚马逊账号被冻结怎么办?输错次数太多

     

    别急,美国老外你直接说中文,确实是不懂的,帮主建议你还是通过网页在线聊天(LIVECHAT)对话的形式,和对方客服慢慢沟通。如何在线沟通,这篇文章的第一个问题就解答了。

    如果是因为你买的较大金额的东西,比如超过1000美元,有可能会被冻结,原因有可能是因为你的信用卡账单地址填写错误或者填写成了转运公司的地址。

    如何解冻?根据帮主经验,亚马逊会让你传真信用卡账单。方法很简单,把你的电子账单,上面写上你的亚马逊账号、账单地址(拼音填写),信用卡的后几位数等信息,淘宝找个代发国际传真的,几块钱就搞定了。



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    (10)美国亚马逊“Add-on Item”的商品是什么意思,如何免运费?

    显示“Add-on Item”的商品,意思就是说,这个商品非常划算,基本上没利润。很多配件都采用这种方式销售。如果你单独拍这个商品,必须超过35美元,哪怕是Prime会员也要满35美元,才能免运费。所以官网的意思就是说,你可以买其他的商品一起凑单,超过35美元,然后再把这个加进去就没问题了,包邮。当然,你这35美元的商品还得是人家Amazon自营的才行哦。第三方不可以。


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    (11)请问我在亚马逊分别买了两批东西,第一批寄到OR州,第二批寄到CA州,是否能一起打包发货呢?

    当然可以。以风雷为例,发往OR州的最后也会从OR转到CA入库(最后会收取每磅4.5元人民币的转仓费,这个过程是不需要操作的,转运公司会自动将发往OR的东西转到CA),这样,你所有买的商品都会在CA入库。都入库后,你会在你的”库存列表“里看到你所有的入库商品。然后选择你要发回国内的商品,然后在”提交订单“页面下方的”免费服务“里选择”多件合并“就可以了!

    更多详细信息请参考:海淘转运攻略

     

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    (12)我在亚马逊订的2件物品(分开2天订购的),有没有可能亚马逊装一个箱子发货,我发现订单里的货运单号是一样的!还是亚马逊的客服把货运单号填错了?

    亚马逊客服没错。因为亚马逊有很多仓库,如果最近的2笔订单刚好同时出库,又刚好可以合并成一箱。那么亚马逊就会把发往同一个地址的不同订单合并成一个包裹,这样在订单里就会看到2个不同的订单,却是同一个运单号,这也许是亚马逊出于运输成本考虑吧,合成一箱,环保又节约。

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    (13)我一次付款,可是亚马逊还是给我分单发送,请问什么方法可以避免呢? 可以让亚马逊整箱一次发货吗?

    因为亚马逊有很多仓库,即使同一个订单,但因为订单内的不同商品可能会分布在不同的仓库,这样,也会分成不同的包裹发货,产生不同的订单号。所以如果想合成一起发货,那还是等到了转运合箱吧。有些转运是免费合箱的,我用的是风雷,免费合箱,也不用提前充值(很多转运让你提前充值,变成VIP啥的,到时候你的钱想退或者用不了那么多,那就真傻眼了),风雷注册链接(用这个链接成功转运一次送20积分,抵扣20元运费):http://t.cn/zW1dKuE  


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    (14)直邮中国的网站还有关税吗?

    A:一般直邮中国的网站,在结账的时候,会让你选提前支付和货到时才支付。选择直接支付,就在结账的时候,预付关税,等货到海关的时候就不要再交税了。选择到付的话,是货物到的时候,视海关的收税实际金额,再进行缴费。一般直邮都采用DHL,通常2个星期就能收到。采用货到再交税的时候,如果需要交税的话,DHL会通知你交税金额,你需要把税金交给他们。如果结账页面没有选择,也没有特殊提醒该商品已包含关税的话。基本上都是货品到海关的时候再通知交税。如果没有收到通知,那就是不用交税,海关放行了。

    亚马逊支持直邮的商品都是需要预交关税的。


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    (15)现在美亚买东西都需要提前支付关税,收到货物后如何查看自己有没有被税呢?两个包裹一个是由亚马逊快递直接送到的,还有一个是由中国邮政送的。


    这是海淘帮粉丝在私信里问的美亚购物问题,帮主咨询过美亚客服,是否被税需要1个月到2个月的时间美亚客服才能看到, 不过请放心,如果退税会给你发邮件 ,直接退到信用卡。帮主退过几次,没问题!


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    (16)亚马逊直邮中国的流程是什么?

    详细流程点击:美国亚马逊直邮攻略  

    直邮简单流程参考下面说明:

        绝大多数情况下,在亚马逊购物很少会考虑直邮国内,主要因素一是其大部分商品均不支持直邮国内,二是关税考虑。但具体情况还需要具体分析,一般情况下,帮主认为相对适合直邮国内的主要有以下三类:一是即使转运也明显易税物品,如电子类商品;二是容易产生体积费物品,如行李箱、推车童车等体积较大物品;三是比较着急的物品,因为相对转运,直邮走的是DHL,速度较快。

        以上也就简单分析了一下,纯属个人体会,是否选择直邮或转运一定要具体情况具体分析,甚至与你自己转运填写报关信息时采取的策略有关,不再具体细谈了。但一定要注意,在选择直邮前,一定要先按转运价格测算一下,以便成本对比。

        具体流程如下:

       (1) 查询商品是否支持直邮:在页面中下方(Product Details)处,如果显示:Shipping: This item is also available for shipping to select countries outside the U.S.  即表示该产品支持直邮。




    (2)填写收货地址    注意,一定要选择中国哦,其他收货人及地址汉语拼音填写即可,方法与填写转运地址完全一样,只要国家、省、市以及邮编标准,收货人与具体街道地址格式上没太多讲究,按中文习惯顺序来就可以了,主要是让国内快递人员看得懂,当然你愿意填写英文也可以,DHL或UPS这类国际性公司也会翻译完成后再递送。此外,手机前加86。


    (3)选择快递方式并再次核对有关信息



    最后一次检查收货地址、所购买商品详情、金额、运费等信息是否正确。此处需要说明下,直邮中国会预收中国关税,清关后会根据实际情况,多退少不补(退的是亚马逊预收的与实际发生的之间的差价,预收的包含中国增值税、关税和商检费用。如果关税不收或少收,退税周期相对较长,约需六周左右)一切以税单为准。税单可向物流公司咨询索要。如果产生税费,依法纳税是每个公民应尽的义务。





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       海淘新手必看——亚马逊攻略 (此教程累计阅读量超100万)

     

      

    新手入门:

     

    (一)海淘新手必读——亚马逊攻略!

    (二)美国亚马逊直邮攻略

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    (六)shopbop(烧包网)海淘直邮购物攻略

    (七)日本乐天国际市场海淘攻略 

     

    省钱秘笈:

     

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    (三)巧用亚马逊Subscribe & Save订阅(用S&S购买商品,最多可有20%的优惠)

    (四)如何实现多次享受亚马逊Baby registry 的15%优惠 

     

    海淘工具:

     

    (一)亚马逊中文导航(分类精确,与美亚同步,让你迈开海淘关键第一步) 

    (二)海淘转运教程   

    (三)童鞋尺码对照表   

    (四)运动鞋尺码对照表 

    (五)海淘鞋类尺码对照表 唐卡、 UGG、新百伦、爱步等   

    (五)海淘如何避免被税  (合理避税、缴税方法)  

    (六)海淘常见问题汇总

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