热门搜索:Feelunique iherb Unineed

当前位置:海淘帮首页 > 攻略 > 付完款就万事大吉了?No!小心收不到货!

  • 付完款就万事大吉了?No!小心收不到货!

    付完款就万事大吉了?No!小心收不到货!

    推荐人:海淘帮帮主 商城:亚马逊海外购 发布时间:2020-07-03 17:37:17

    标签:海淘攻略全集  阅读量:398

    本期提示:

    ①阅读大概需要25分钟;

    ②今天的干货从下单后/发货后/收到包裹后三个方面为大家答疑解难

    ③你还遇到了哪些海淘问题,欢迎留言区补充提问!



    关于海淘的各种教程和干货,网上教你的大部分都是怎么买,在哪里买,买什么。等你付完款,就独自开始了漫长又焦灼的等待时间......


    记得我第一次海淘的时候就惴惴不安的,干等就行了吗,会不会被税啊,这么大老远给我发错货怎么办,漂洋过海的会给我把化妆品砸坏吗......


    可是这些问题网上也查不到很详细的说明,就只能一直担惊受怕......


    现在帮主作为一个海淘十几年的老司机,什么被税、破损、丢件简直身经百战!所以来给大家写一期详细的干货,保证你在遇到这些问题时,能轻松地迎刃而解!


    ◆◆◆◆◆


    帮主有话说:


    以下内容我多以大家比较熟悉的Lookfantastic中文网为例,但海淘网站的数量众多,每个平台的处理方式和政策也不尽相同,我没法给大家一一列出来讲,只能挑最普遍的情况,所以仅供你们参考


    如果你有过其他网站和我讲的不太一样的海淘售后经历,欢迎评论留言给大家分享!

    ◆◆◆◆◆


    首先你必须知道,

    一个完整的海淘过程是怎样的?


    以英国海淘网站Lookfantastic中文网(以下简称LF)为例:


    完整海淘过程完整海淘过程


    下单后所收邮件下单后所收邮件


    以上所说的呢,是最理想的情况,你的包裹历时15-20天顺利到手中。


    网上大部分教程都着重于第2步,其他一笔带过。但其实3-5步过程中会有非常多的问题出现,我下面就其中常见问题给大家做解答。


    当然啦我讲的是最最最容易遇到的,如果你出现了不常见的情况,可以在公众号【海淘帮帮主】下留言,或去我微博@海淘帮帮主 私信。


    ◆◆◆◆◆


    下单后会遇到的情况


    1. 砍单

    砍单的原因有很多,比如商品缺货,商家设置错误bug价,同样的商品买的太多怀疑你是代购等等。



    两种解决方案:


    第一种:如果你真的很想要,就去找客服说你可以等补货,他让你重新下单的话一定要问问他,可不可以按原折扣下单!


    第二种:坐等退款,又省下几百块


    等退款的时候不要慌,像LF是只有发货了才会扣款,钱最终都会回到你的账户,只是时间问题。要是不放心可以多去催一下客服


    -------------------


    2.想取消订单

    下单之后短时间内可以尝试取消订单。


    海淘这边取消订单其实是挺麻烦的,不像淘宝京东不发货就能随时取消。下面我就几个比较常用的网站,说一下他们怎么取消订单。


    ①Lookfantastic中/英文网


    THG旗下其他网站同理:

    Beauty Expert/HQhair/Mankind

    MY BAG/Allsole/Coggles/THE HUT


    在它Processing(订单处理中)之前(进度条还是蓝色),你可以按取消订单的按钮自动取消。


    一般从下单到订单处理中的时间间隔为15分钟,但这个时间其实是不确定的,不同商品有的立马就处理,有的甚至半小时还没处理,我就遇到过刚下完单没多久就订单处理中的情况。


    只要进度条变成黄色,那就没办法了,要么放弃取消,要么在发货之前联系客服,但此时不一定能取消成功。

    订单状态订单状态


    ②BA保镖药房

    BA是没有自动取消订单按钮的,你只能去找客服。申请取消后,网站会先反馈仓库,1-2个工作日核实处理,如果还未打包发货,则有可能会取消订单,不保证一定能取消成功。


    BA保镖药房客服回应BA保镖药房客服回应


    ③Feelunique中文网

    FU和BA差不多,也是只能找客服取消订单,同样是需要反馈仓库,1-2个工作日核实处理,不保证一定能取消成功。

    Feelunique中文网客服回应Feelunique中文网客服回应


    ④亚马逊海外购

    海外购取消订单就比较人性化了,只要未发货,就能点击取消订单按钮自动取消订单。


    要记住,无论哪个网站,只要发货了,你再想取消订单的话,只有退运这一种办法!国内还能拦截,但国际件是不可以的...所以说,反悔要趁早!!!



    ◆◆◆◆◆


    发货后遇到的问题


    1. 查快递

    可以去你买东西的网站看物流详情,也可以去快递官网查看。


    BA保镖药房网站物流详情BA保镖药房网站物流详情


    一般你的订单里都会有物流详情这一选项,但如果你嫌物流更新太慢或打不开查询物流的网页,也可以去网站所走的物流公司官网查询。


    像英淘和美淘大部分都是走EMS的,可复制追踪号码/物流单号去查询。其他网站你可以看看物流信息或邮件里有没有告诉你其他查询方式。


    EMS物流查询EMS物流查询


    -------------------


    2.怎样才能不被税?

    大家最不想的就是被税啦!下面我说几个能避免被税的方法


    ①购买包税商品或走阳光清关;

    ②寄到国内不易被税的地区;

    ③找转运公司。

    ④凑够包邮门槛就下单!买的东西多就分开下单。


    其中最推荐的就是第一种,省事放心。但要注意的是,你购买的所有商品必须都是包税或阳光清关的才可以,只要有一件不是,那这一单就还是不包税的哦!


    如果你想买的商品不在包税列表里,恰巧你的地区又是被税高风险区,建议寄到不是高风险的地方。这样做虽不能百分之百保证不被税,但几率会比较小!


    第三种就是把直邮变成转运。比较适合买的东西比较多,被税几率大,又不嫌麻烦的老司机。在找转运公司时,要提前了解一下他们的收费,运输时间,是否包税等等,避免踩雷。


    -------------------

    下面我重点说一说第四种。

    分开下单也并不能保证一定不会被税,但几率会小很多。


    一是包裹小,订单金额小,海关抽检的时候很可能就放你一马,真不幸要交税,交的税费也比较少,而且税费低于50元海关就不收了;


    二是咱们海关其实是有个规定,抽检到的商品最终付款价值超过1000元的话,只能强制退运,想交税费都没这个机会。


    当然啦,你本人去海关处理的时候,旁边会有一些清关代理公司侯在哪里,你有需求他们可以帮你把件清出来,但那个费用实在是......忒贵了。


    三个注意事项:


    *这里的商品价值超过1000元,是不包括不可分割式的商品的。比如电脑、音箱、海蓝之谜等等。也就是说你这个订单里只有一件商品,且这个商品价值超1000元,如果被抽检到了,海关还是会让你交钱拿货走人的。


    *不承担退运费的网站,如果订单总金额超1000元被强制退运,运费是要自己承担的哦!


    *最终解释权归海关所有包裹价值最终怎么判定,还是得看你们那里海关是否严格执行这项规定。有的海关看你付款截图就OK,有的让你在他的电脑上登账号现场查验,有的直接自己估算价值......


    所以很多网站,例如BA保镖药房的包税渠道,是不允许一个订单的总金额超过1000元的!大家买东西,尤其黑五的时候,一定要注意尽量分开多下几单。这样不仅被税的几率小,也省去了很多不必要的麻烦。


    -------------------


    3.被税了怎么办?


    出现以下情况,就代表你大概率被税了。

    ①物流信息里有“送交海关”这一环节,且很多天都没有更新。

    ②在邮件处理中心显示“留存待验”。

    ③开门见山“应纳税邮件”。


    *不同地区的海关通知方式不同哦~

    被税&没被税的物流状态被税&没被税的物流状态


    不要慌,放平心态,等着EMS给你来短信申报就可以了。


    清关申报短信清关申报短信


    不过最近因为疫情的缘故,几乎每单都会送交海关检验,一般不被税的话1-3天就放行了,我最近刚买的一单,一天就放行了。


    -------------------


    4.如何申报?


    三种办法:

    ①公众号自助办理(推荐)

    ②官网自助办理

    ③本人到海关互换局办理


    下面就给大家说一下公众号怎么办理:

    或直接在微信里

    我>支付>城市服务>境外邮件申报缴税


    -------------------


    5.退运

    缴税之前先看看要交多少钱,如果价格非常不划算,可以选择退运。只不过退运的时间长,而且商家在收到退运的商品之后才会给你退款。


    这里我要强调的一点,退运之前,必须先去网站找客服报备沟通!


    这样做的原因,一是让网站知道你要退运,做好记录,等到时候你去催退款的时候不会不认账;二是,你要问清楚退运的费用谁承担,运费多少。


    就比如,Lookfantastic中/英文网是由网站全部承担费用,而BA保镖药房和Feelunique中文网则是自己承担费用。如果退运费比税费还贵,就真没必要了......


    (如果是因为商家或邮政的错误【被退运】的,一定去找客服扯皮!不是你的错就不能白承担费用!)



    所有问题都沟通好后,你还是决定退运,那就按以下步骤来:



    以Lookfantastic中/英文网为例:



    然后你会收到两封邮件,第一封是自动回复,第二封是网站核实后对你问题的回应。


    都不要回复它的邮件!


    根据第二封邮件里的提示,去办理退运。一般是你自己去EMS申请,退运和缴税费是一样的方式,只不过选择的是办理退运选项。


    办好退运手续后,截图将凭证发给网站官方:站内信/官方邮件/在线客服/官方微博都可以。


    最后就是等待漫长的退运过程,这期间可以多跟网站交流一下物流状态。



    ◆◆◆◆◆



    收到包裹后遇到的问题


    破损/缺件


    这真是最常遇到的问题了,在这里我就要吐槽一下歪果仁了!说好的缜密严谨呢???快递包得弱不禁风不说,还老是丢三落四。


    反正我买白茶沐浴露没有一次是完整的,都给我摔得漏一箱......


    但吐槽完还是夸一下,歪果仁在退款和补发方面挺大方的



    下面我就讲讲怎么去处理破损等问题件。


    1.拍照


    总之把照片拍得尽量细致,也好给那边一个判断的标准。


    -------------------


    2.找客服

    步骤和退运差不多。


    找到你的订单:


    联系我们>勾选商品>类别选退货和退款>信息详尽地填写好订单号和破损/丢件情况>上传照片>发送


    *照片一次只能传一张,有多张的话多次上传就可以啦!


    接下来你会收到自动回复和处理结果两个邮件,还是不要直接回复邮件。



    回到网站,找到原本申请运损的订单,在订单详情下方「此订单留言」内可找到网站的回复,是否同意退款额度都可直接在此回复,在框内回复后发送即可。





    特别注意!!!!


    Lookfantastic中/英文网有个40天索赔政策


    无论你是退运还是处理问题件,一定要在订单发货40天内去找客服说明情况。这个时候拖延症要不得,比如你第41天才想起来还有个件没收到,那你这个件可能永远都收不到了......


    人家规定了40天索赔期,你超时了去跟网站闹也没有办法。所以一定要及时去找客服反映情况哦~



    ◆◆◆◆◆



    海淘售后六问六答


    1. 我会被税吗?税多少?

    这应该是我收到的最多的问题了。但是各位姐妹们,这我真的没法回答,会不会被税和最终缴税的费用与很多因素有关:物品类别,商品价格,收货地坐标,甚至当地海关抽验的概率等等。所以你究竟会被税吗?被税多少?只有海关才能告诉你......


    2.被税一定要退运吗?

    不一定。要看加上税费后最终的价格你能不能接受,去年黑五我有一单自然哲理就被税了,但加上税费之后的单瓶价格还是很划算,所以我就按部就班交了税费拿了货。


    3.退运税费谁承担?

    这也是我让你们提前跟客服沟通的原因之一,问好谁承担运费。LF是官方承担,其他网站一定要问清客服哦,谁承担运费,运费要多少。


    4.客服可以用中文交流吗?

    可以的。大部分海淘都是中文网,你都可以用中文交流,甚至LF英文网也能中文联系!或者你直接在LF中文网处理LF英文网的订单也OK。


    偶有英文网,比如像THG旗下的时尚品牌,我建议你先用中文发,如果那边要求你用英文,你再翻译器复制粘贴,不用害怕交流有障碍!


    当然也可以去找官微,皮下肯定都是中国人,就不存在语言问题了!


    5.转运麻烦吗?

    不麻烦。当然我们海淘最理想的状态是包税直邮,但不免也有很多不包税或者不直邮的商品。放弃是不能放弃的,那怎么办呢?走转运公司就好了。


    在选择转运公司时,要注意他们是否走包税线路,避免踩雷!


    其实转运也就比直邮多拐了一下,比起高昂的税费和买不到好物痛苦的心情,这点转运费还是很值的!


    6.客服怎么总不在线?

    我们是有时差的,你要在所买网站的当地工作时间去找他们!


    比如像Lookfantastic等英淘网站,一般中国时间下午四点以后他们就上班了。如果四点之后还是不在线,你就多刷新一下页面,肯定能刷出在线的时候,亲测有效!




    最后,作为一个海淘老司机,我给的建议是,如果你的件出现了问题,不要去百度知乎等等地方找答案,


    直接找客服才是最省时有效的方法!


    不管是官微私信、公众号留言、邮件、在线客服还是打电话,第一时间找他们给你解决,一次解决不好就找第二次,保证自己的权益是最重要的!




    海淘帮人工客服:海淘过程中的任何问题,可咨询帮主公众号:海淘帮帮主    工作时间都会有客服值班回答问题,扫描下方二维码关注:

    帮主还会有超级多的福利不定期送上,强烈推荐通过以下方式,实时获取折扣信息:

    VX群】添加VX号:haitaobang999

    添加后进群;

    海淘帮网站】:海淘帮官网 (折扣频道   ||  攻略频道   ||   专题汇总频道  ||   导航频道 )

    【QQ群】: 611313465点此加入

    微信公众号2】 :日本海淘帮

    微信公众号3】 :欧洲海淘帮

    微信公众号4】 :美国海淘帮

    微信公众号5】 :澳洲海淘帮

    微信公众号6】 :时尚海淘帮


    赞: 0 +1   收藏:0

    下一篇:没有了